Research Information System
Uluslararası Sosyal Bilimler ve Eğitim Bilimleri Kongresi, İstanbul, Turkey, 22 - 23 February 2020, vol.1, no.141, pp.271
Özet
Altı Sigma daha sıkı çalışmak için değil ama daha akıllıca çalışmak için bir felsefe, bir
işletme stratejisidir. Müşteri gereksinimlerinin yakından anlaşılması, gerçeklerin, verilerin ve
istatistiksel analizlerin disiplinli bir şekilde kullanılması ile iş süreçlerinin yeniden
keşfedilmesini ve iyileştirilmesini sağlar. Üretim sektöründe geniş kullanım alanı bulan Altı
Sigma yöntemi, hizmet sektöründe de son yıllarda başarılı bir şekilde kullanılmaya
başlanmıştır. Özellikle bankacılık ve sigortacılık sektörlerinde yaygın kullanıma sahip olan
yöntem, hem dünyada hemde sağlık işletmelerinde de önemli kazanımlar elde ettiği
görülmektedir. Bu çalışmanın amacı, altı sigma yaklaşımını ve tanımını açıklamak, kurumdaki
görev ve rolleri belirlemek ve bu bağlamda yapılan araştırmaları sistematik olarak incelemektir.
Çalışma kapsamında 2000 – 2019 yılları arasında Türkiye’de altı sigma ile ilgili yapılmış olan
600 çalışma incelenmiştir. Çalışmadan sağlık sektörü dışında yapılan araştırmalar, ölçek
geliştirme çalışmaları ve derlemeler kapsam dışı bırakılmıştır. “Altı Sigma” “Sağlık Sektörü”
“Altı Sigma ve Hastane” anahtar kelimeleri kullanılarak; Google Akademik arama motoru ve
Yök tez veri tabanında tarama yapılmıştır. Araştırma dahil edilme kriterlerine uygun olarak 6
makale, 2 doktora tezi, 2 yüksek lisans tezi olmak üzere toplam 10 yayın çalışma kapsamına
alınmış ve sağlık sektörü açısından sonuçları değerlendirilmiştir. Çalışma, sistematik hataların
ve yanlılığın önlenmesi ve böylece daha güvenilir sonuçlar elde etmek amacıyla, Becheikh vd.
(2006) ve Karaçam (2013) tarafından kullanılan sistematik derleme aşamalarına uygun bir
şekilde tasarlanmıştır. Çalışmanın, sağlık çalışanları üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi
açısından konu ile ilgili ilk sistematik derleme olması önemini arttırmaktadır. Altı sigma
kapsamında, hizmet kalitesini iyileştirme ve hastanelerde rekabet üstünlüğü sağlama açısından
referans kaynak olarak ele alınması umut edilmektedir.
Anahtar Kelimeler: Altı Sigma, Hastane, Sağlık Sektörü, Sistematik Derleme